En la práctica, la mayor parte de los fraudes digitales sigue una secuencia: comienza con una oferta falsa o mensaje convincente, continúa con la toma del teléfono o de una cuenta y termina en movimientos bancarios no autorizados. “Muchas estafas empiezan con una oferta falsa o un mensaje convincente. Siguen con la toma del teléfono o de una cuenta y terminan donde más duele: en el homebanking o en la billetera virtual”, resume la Defensoría.

Ante el aumento de estafas virtuales, desde la entidad recomendaron acciones inmediatas para minimizar daños si se pierde o sustrae un teléfono móvil.

Entre los principales pasos figura bloquear o desvincular el dispositivo desde las plataformas de Google, Android o Apple mediante las herramientas de búsqueda y borrado remoto, lo que impide el acceso a cuentas sincronizadas y dificulta la validación de transacciones no autorizadas. El impacto de estas acciones se vuelve más relevante considerando la velocidad con la que ocurren muchas estafas: pueden concretarse en cuestión de minutos si no se actúa a tiempo. Por ello, paralelamente al bloqueo, es indispensable notificar de inmediato al banco o la billetera virtual para solicitar el bloqueo de aplicaciones y operaciones vinculadas.

Como pasos siguientes, es posible contactar a la Defensoría del Pueblo o a áreas de defensa del consumidor para mayor respaldo.

Otras recomendaciones incluyen sospechar de mensajes urgentes que soliciten datos personales o financieros, evitar compartir códigos de verificación, no acceder a enlaces de remitentes desconocidos, y cerrar correctamente las sesiones en plataformas bancarias.

Quienes hayan sido víctimas pueden comunicarse con la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) por correo electrónico a [email protected].

La Defensoría del Pueblo CABA atiende en el 0800-999-3722.

Además de las estafas digitales, la Defensoría porteña advierte sobre el incremento de reclamos por deudas y mora automática en tarjetas de crédito. Muchos usuarios afirman haber realizado pagos, pero igual observan cómo la deuda aumenta o cambia de condiciones. El patrón identificado combina préstamos personales y gastos con tarjetas. Si el pago no cubre el mínimo exigido o se realiza fuera de término, se activa la mora automática, lo que implica que la deuda se recalcula y empiezan a correr intereses diarios, incluso sobre créditos pagados en término.

Esta dinámica se agrava en un contexto de mayor fragilidad financiera. El Banco Central de la República Argentina informó que la morosidad de los préstamos a hogares subió del 4,5% en mayo a 7,8% en octubre de 2025. El Centro RA de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (FCE-UBA) reportó que el uso de la tarjeta de crédito en supermercados creció del 39% al 46% entre diciembre de 2023 y mayo de 2025, lo que transforma a este instrumento en un recurso habitual para cubrir necesidades básicas y amplifica el riesgo de endeudamiento.

En materia de prevención de estafas virtuales, la Defensoría del Pueblo de CABA sugiere bloquear o desvincular el dispositivo en caso de robo o pérdida, comunicarse de inmediato con el banco o la billetera virtual para bloquear operaciones y realizar la denuncia ante la comisaría o la fiscalía especializada. Además, se recomienda mantener el bloqueo de pantalla activado, utilizar contraseñas seguras y diferentes para cada cuenta, activar la verificación en dos pasos en servicios sensibles, desconfiar de mensajes urgentes o que soliciten información personal y no compartir códigos ni datos privados con desconocidos. “Recordá que tu banco nunca te va a solicitar hacer actualizaciones de sistemas ni instalar programas”, señala la Defensoría.

Fuente: telam